小蟻官網:英睿海菲特少儿舞蹈课退费难? 8个月了还在审批

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2019-03-13 16:20   来源: 半岛网 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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?  半岛网3月13日消息  给孩子报名舞蹈班,两次课后因故退课,没成想退费退了8个月没退成。近日,青岛市民杜女士通过半岛网热线80889232反映,8个月来,舞蹈班所在的市南区银川西路的英睿海菲特国际健身中心(以下简称“英睿海菲特”)多名工作人员与她沟通,但始终以还在走流程为由,没有一个结果。杜女士表示,她可以接受根据对方的标准扣除费用,但即便如此,纠缠数月无法退费还是让她颇感无奈。12348法律服务专线工作人员表示,这种情况很普遍。

  热线:少儿舞蹈课退费8个月没退成

  

会员签课表(杜女士提供)



  杜女士告诉半岛网,2018年7月15日,她为孩子报了英睿海菲特的少儿舞蹈课,900元,一共21节课。但上了两节课后,因为种种原因无法继续上课,于是协商退费,“从去年8月份到11月,先后两个工作人员对接我,也没给我办好退费。”杜女士说,2018年11月24日,一位姓许的工作人员开始接手她的退费事宜,这让她感觉退费近在眼前,没成想,至今也未退费成功。“当时跟我保证说肯定给我解决,但现在没影了,微信都不回。”

  

杜女士与许姓工作人员微信聊天记录(杜女士提供)



  

杜女士与许姓工作人员微信聊天记录(杜女士提供)



  

杜女士与许姓工作人员微信聊天记录(杜女士提供)



  今年3月6日,联系不上人的杜女士去店里要求退费,店里王经理接待了她,“她说我这课程是打包的课时,当时购买有优惠,现在退费不能按照900元除以21节课这样退费,要按照原价退,需要问一下上课老师。”

  3月8日,王经理在微信上告知杜女士一节课费用150元,两节课需要扣掉300块钱,“我就问她这个钱怎么退,但是再联系微信就不回我了。昨天我打电话才回复我说,她会发邮件给公司。我问需要多长时间,她说她也不知道。”

  

杜女士与王经理微信聊天记录(杜女士提供)



  当前,杜女士表示,她心里虽然并不愿意店里只退600元,并对此存在疑惑,“但现在能退这600元也行啊,就是尽快,何必那么纠结。”

  英睿海菲特国际健身中心:公司审批中

  为何数百元的退费,前后8个月的时间,始终没有解决?是否另有隐情?对此,半岛网联系了英睿海菲特国际健身中心的王经理。王经理表示,她2019年才入职,对之前的事情不太清楚。“我也跟这位女士说了,我发邮件给她申请,至于什么结果要等到公司那边的回复。公司都有流程,我这个邮件发上去了,肯定有人继续转发这个邮件,审批,批好了之后我就会通知会员。”

  法律服务热线:这种情况很普遍 建议协商处理

  报名时一节课平均43块钱,退费时一节课要扣150元,到底有没有法律依据?

  半岛网以消费者身份拨打了青岛12348法律服务专线,工作人员表示,这种情况很普遍,法律上没有很细的规定。“报班交费,消费者与商家之间相当于签了合同,消费者有事要求退费可以说是违约,需要付违约金。虽然商家现在扣费150元一节课没有确切的依据,但商家同意退费,消费者就没必要斤斤计较,毕竟是消费者先违约。”工作人员提醒,此事涉及金额不大,建议消费者和平解决,但商家也要尽快帮助消费者退费。“如果商家继续拖延退费,消费者可以向消协12315进行投诉。”

  截止发稿前,杜女士表示没有收到王经理的回复,考虑投诉。后续进展半岛网将继续关注。

  文 秦帅

   [编辑: 王女子]

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